不忘服務初心 牢記發(fā)展使命 決勝后發(fā)先至目標
海州灣會議中心黨支部書記、董事長 高桂芹
發(fā)布時間：2018/5/11 10:41:39 瀏覽次數(shù)：2994 來源： 海州灣會議中心
黨的十九大報告指出，我國經(jīng)濟由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)發(fā)展階段，作為對外服務窗口單位的海州灣會議中心應該充分認識和把握這一判斷。推動高質(zhì)量發(fā)展，是新時代我國經(jīng)濟發(fā)展的基本特征，海州灣會議中心作為東部城區(qū)最美最大最強的酒店，應以高質(zhì)發(fā)展引領東部城區(qū)酒店市場。
一方面，堅持以人為本理念。作為一名酒店人，深深體會全心全意為人民服務宗旨的含義。對員工，酒店管理人員要提高管理本領，讓員工心情愉快地工作，獲得更高的勞動報酬，為員工的美好生活鋪路，全心全意為員工謀幸福。黨支部要充分發(fā)揮引領作用，通過對工青婦隊伍的引領，讓企業(yè)的凝聚力變得更強，企業(yè)文化逐步深厚，企業(yè)才能逐步做強做大。對客人，酒店人全心全意服務，客人美好生活之旅才能體驗到美好。想客人之所想，急客人之所急。充分發(fā)揮城建人“合作、進取、創(chuàng)新、責任”的城建精神，通過精誠合作和極致用心的服務，達到客人滿意加驚喜的目標，這既是高質(zhì)發(fā)展的要求，也是供給側(cè)改革的實踐。
另一方面，打造核心高質(zhì)產(chǎn)品。現(xiàn)在消費者已經(jīng)從價格敏感轉(zhuǎn)型為質(zhì)量敏感。這就要求酒店產(chǎn)品是高質(zhì)的，高質(zhì)產(chǎn)品需要增加成本付出，價格自然也會隨之提升，一味低價促銷只能讓企業(yè)的路越走越窄。高質(zhì)產(chǎn)品自然需要員工極致用心的服務，要預測和挖掘客人的需求?？腿碎_口要服務的狀態(tài)已經(jīng)滯后了，滯后的服務不能算是優(yōu)質(zhì)的服務。酒店產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，有形產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)只要有資金投入就會很快見效，無形產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)卻要需要經(jīng)過全心全意的長期經(jīng)營管理。服務是通過人來執(zhí)行，人是受思想、經(jīng)驗、經(jīng)歷、閱歷甚至環(huán)境、天氣、心情所影響，酒店的餐飲客房優(yōu)質(zhì)有形產(chǎn)品必須附著優(yōu)質(zhì)無形產(chǎn)品才能算是真正的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
海州灣會議中心作為連云港東部城區(qū)酒店的領頭雁，正在踐行省委“六個高質(zhì)量發(fā)展”和市委“高質(zhì)發(fā)展、后發(fā)先至”的戰(zhàn)略部署。行百里者半九十。酒店業(yè)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展也絕不會輕輕松松，吹吹打打就能實現(xiàn)的。戴其冠必承其重。海州灣會議中心黨支部已經(jīng)做好了為“高質(zhì)發(fā)展，后發(fā)先至”付出更為艱巨、更為艱苦努力的準備！
